Гарантия и сервисное обслуживание
Мы заботимся о качестве товаров и помогаем покупателям при возникновении гарантийных вопросов. Ниже приведены условия гарантии, порядок обращения, проведения диагностики и возможные результаты сервисного рассмотрения.
Для техники и электроприборов гарантийный срок и гарантийное обслуживание зависят от конкретного товара, бренда и условий производителя или поставщика. Перед оформлением заказа можно обратиться в службу поддержки Mahead, чтобы уточнить гарантийный срок для конкретного товара.
Гарантия распространяется на подтвержденные производственные дефекты и неисправности, возникшие не по вине пользователя.
Мы поможем обратиться в авторизованный сервисный центр или организовать передачу товара на проверку.
На какие товары распространяется гарантия
Гарантия производителя преимущественно распространяется на технику, электроприборы и другие товары длительного пользования, для которых производителем установлен гарантийный срок.
Точный срок и условия гарантии могут отличаться в зависимости от бренда, модели и категории товара. Информация может указываться в карточке товара, гарантийном талоне, инструкции, на упаковке или в других сопроводительных документах.
Особенности гарантии для разных категорий
Фены, машинки для стрижки, триммеры, плойки, выпрямители, фрезеры, лампы, вытяжки, стерилизаторы и другая техника обслуживаются согласно гарантии производителя.
Для косметики гарантийный ремонт не применяется. Качество оценивается по целостности, соответствию заказу, маркировке, сроку годности и отсутствию недостатков.
Одноразовая продукция, насадки, пилки, перчатки и другие расходные материалы не имеют гарантийного ремонта, если производителем прямо не установлено другое.
Что покрывает гарантия
Гарантийное обслуживание может применяться при подтвержденном производственном дефекте или неисправности, возникшей во время надлежащей эксплуатации товара.
- дефекты материалов или заводской сборки;
- неисправность электронных или механических компонентов;
- отказ товара при использовании по назначению;
- другие дефекты, признанные гарантийными сервисным центром.
Наличие гарантийного случая устанавливается после осмотра, проверки или диагностики.
Условия гарантийного обслуживания
Для рассмотрения обращения необходимо:
- предоставить чек, номер заказа или другое подтверждение покупки в Mahead;
- сохранить гарантийный талон, если он предусмотрен производителем;
- использовать товар в соответствии с инструкцией и назначением;
- не проводить самостоятельный ремонт или несанкционированное вмешательство;
- предоставить товар в комплектации, необходимой для проверки;
- описать обстоятельства и признаки возникновения неисправности.
Отсутствие бумажного чека само по себе не является основанием для автоматического отказа, если покупку можно подтвердить номером заказа, электронным документом или данными магазина.
Что не относится к гарантийным случаям
- механические повреждения, падения, удары, трещины или деформации;
- попадание жидкости, влаги, пыли или посторонних предметов;
- использование товара не по назначению;
- нарушение инструкции, правил подключения или хранения;
- перепады напряжения или неправильное электропитание;
- самостоятельный ремонт, разборка или вмешательство посторонних лиц;
- использование несовместимых аксессуаров и блоков питания;
- естественный износ деталей с ограниченным ресурсом;
- повреждение серийного номера, маркировки или гарантийных пломб;
- другие случаи, признанные сервисным центром негарантийными.
Как подать гарантийное обращение
Сообщите номер заказа, название товара, дату покупки и кратко опишите неисправность.
При необходимости приложите фотографии, видео, гарантийный талон, маркировку и серийный номер.
Менеджер сообщит адрес сервисного центра или порядок передачи товара через Mahead.
После осмотра или диагностики мы сообщим заключение и дальнейший порядок действий.
Сервисное обслуживание
Для товаров, на которые распространяется гарантия производителя или поставщика, мы поможем покупателю получить информацию о доступном порядке сервисного обслуживания.
- обращение непосредственно в авторизованный сервисный центр;
- обращение в службу поддержки Mahead;
- помощь в поиске подходящего сервисного центра;
- согласование передачи товара на проверку через магазин.
Диагностика и сроки рассмотрения
Перед принятием решения товар может быть передан на осмотр или диагностику для определения причины неисправности.
Срок проверки зависит от вида товара, характера неисправности, правил производителя, загрузки сервисного центра и наличия запасных частей.
После получения заключения покупателю сообщается результат и доступный способ решения вопроса.
Доставка товара на диагностику
Порядок передачи товара согласовывается индивидуально с менеджером Mahead или представителем сервисного центра.
При подтверждении гарантийного случая расходы на согласованную пересылку рассматриваются согласно условиям производителя, сервисного центра и законодательству Украины.
Если неисправность признана негарантийной, расходы на диагностику, ремонт и пересылку могут возлагаться на покупателя.
Возможные результаты гарантийного рассмотрения
Устранение подтвержденной неисправности авторизованным сервисным центром.
Может применяться, если ремонт невозможен или это предусмотрено заключением и законодательством.
Осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Украины.
Гарантия и возврат товара — не одно и то же
Гарантийное обслуживание касается неисправностей и производственных дефектов товаров, на которые установлена гарантия.
Обмен или возврат товаров надлежащего качества регулируется отдельными правилами, размещенными на странице «Обмен и возврат».
Нужна помощь с гарантией или сервисом?
Свяжитесь с нами и укажите номер заказа, название товара, дату покупки и краткое описание неисправности. Служба поддержки поможет определить дальнейший порядок действий.
График работы: понедельник–пятница, 10:00–18:00. Суббота и воскресенье — выходные.
Гарантийные обращения рассматриваются в соответствии с условиями производителя, документами на конкретный товар и действующим законодательством Украины.